[News #01] O lucro que você está perdendo no balcão

Você já parou para pensar que o seu maior concorrente não é quem vende o mesmo que você, mas quem atende melhor que você?

O empresário muitas vezes investe pesado em marketing e tecnologia, mas esquece do básico: o cliente só abre o bolso quando sorri.

O problema não é o seu produto ou serviço. O problema é a ansiedade do seu cliente. Quando ele reclama ou fica em dúvida, ele não quer um manual de desculpas; ele quer ser ouvido e informado. O erro técnico é apenas o sintoma; a falha real é a falta de uma cultura de serviço que entenda que atendimento é venda.

Acompanhei uma operação onde o faturamento subiu 8 vezes apenas mudando a postura da linha de frente. Não trocamos o software, trocamos a mentalidade: passamos a medir o nível de satisfação real. O foco saiu de "resolver o problema" para "encantar o ser humano". O resultado? O cliente parou de questionar o preço e começou a indicar a marca.

Se sua empresa depende de você para apagar incêndios com clientes insatisfeitos, você não tem um processo de atendimento, você tem um gargalo emocional.

Meu conselho: Comece medindo o óbvio. Pergunte ao seu cliente não se ele "gostou", mas se ele se sentiu seguro durante o processo. A segurança é o que gera a recompra.

Se você sente que sua operação está deixando dinheiro na mesa por falta de clareza nos processos, estou à disposição. Ficarei muito feliz em entender sua necessidade e te auxiliar a retomar o controle e a segurança da sua gestão.

Assine esta newsletter para receber em seu LinkedIn as próximas edições.